Hva er forskjellen på en chatbot og en AI-agent?

En chatbot svarer på spørsmål, mens en AI-agent også kan utføre oppgaver på egen hånd. Der chatboten forteller deg at dere har ledig på torsdag, booker agenten tiden med det samme og sender deg en bekreftelse. Forskjellen ligger i hva den får lov til å gjøre, ikke bare i hva den forstår.

Kan en AI-agent gjøre feil?

Ja, det kan den, på samme måte som et menneske kan taste feil eller misforstå en beskjed. Derfor bør du bare gi den lov til det som er lett å rette opp, og la et menneske godkjenne resten, som priser og leveringsdatoer.

Trenger jeg en agent, eller holder det med en chatbot?

De fleste bedrifter bør starte med en chatbot. Etter noen uker ser du hvilke oppgaver kundene stadig ber om hjelp til, og da vet du nøyaktig hva agenten bør få lov til å gjøre først.

Hva er AI-agent? | AI-automatisering

Hva er en AI-agent?

En AI-agent er et dataprogram som får et mål. Den finner selv ut hvilke steg som må til for å nå det. Den bruker en språkmodell, et program som forstår og skriver vanlig språk, for å tolke oppgaven og legge en plan.

I tillegg har den tilgang til verktøy som kalenderen din, kundesystemet eller e-posten.

Du kan tenke på forskjellen mellom to resepsjonister. Den ene sier at dere har ledig på torsdag.

Den andre booker tiden med det samme og sender deg en bekreftelse på e-post. Den siste er agenten, fordi hun handler i stedet for bare å svare.

Dette kan en AI-agent gjøre for bedriften din

En agent kan settes til flere ulike jobber, avhengig av hva den har tilgang til:

booker og flytter timer når kunden ber om det
registrerer en henvendelse i kundesystemet og sender den videre til rett person
svarer på hvor bestillingen er, ved å slå opp ordren for kunden
fyller ut skjemaer med det kunden allerede har fortalt

Det som går igjen, er oppgaver som er tydelige, som gjentar seg ofte, og som har et system agenten kan jobbe i. Har dere ingen slike system i dag, kan en chatbot være et bedre sted å starte enn en agent.

Tre ting du bør passe på

En agent som får lov til alt, kan misforstå en beskjed og handle på den likevel. Derfor bør du sette noen grenser før du slipper den løs.

Gi den snevre rettigheter: å lese er trygt, men å skrive og slette bør bare gjelde det som er lett å rette opp igjen.
La et menneske godkjenne det som er dyrt å angre, for eksempel å sende penger, love leveringsdatoer eller avslutte avtaler.
Loggfør alt agenten gjør, slik at du alltid kan se hva som skjedde og hvorfor.

Slik kommer du i gang

Du trenger ikke starte med agenten selv.

Start heller med en chatbot som svarer godt på spørsmål, og la den gå en stund før du utvider.

Etter noen uker ser du hvilke oppgaver kundene stadig ber om å få gjort. Da har du lista over hva agenten bør få lov til, og i hvilken rekkefølge dere bør bygge det ut.

Har dere allerede en chatbot som svarer greit på det vanlige, kan neste steg være å la den gjøre én liten oppgave selv, som å registrere en henvendelse. Det er tryggere enn å gi den ansvar for alt på én gang.

Hva kan du gjøre nå?

Skriv ned de tre oppgavene kundene spør om oftest denne uka.

Det er trolig der en agent bør starte, fordi det er der dere sparer mest tid på at noe skjer automatisk.

Vil du ha hjelp til å finne ut hva som er lurt hos dere, kan du ta en prat med en ekspert.