Chatbot
NorskChatbot, samtalerobot EngelskChatbot
Hva er en chatbot?
En chatbot er et lite chatvindu på nettsiden. Kunden skriver et spørsmål og får svar med en gang. Før var chatboter ofte knappemenyer, for eksempel «trykk 1 for åpningstider». De ga opp så fort du skrev noe selv.
De nye chatbotene bruker en språkmodell, altså et program som forstår og skriver vanlig språk. De forstår norsk med skrivefeil, og de henter svarene fra din egen informasjon. Måten de gjør det på, kalles RAG.
Hva kan en chatbot gjøre for bedriften din?
- Svare på de samme spørsmålene om igjen. Da slipper noen hos deg å gjøre det.
- Svare når dere har stengt. For eksempel klokka 23 en søndag, når kunden sitter og lurer.
- Fange opp folk som ellers hadde gått. Mange forlater en nettside uten å spørre hvis de ikke finner svaret med en gang.
- Sende vanskelige spørsmål videre til et menneske. Da følger hele samtalen med, så dere slipper å spørre om igjen.
Hva skiller en god chatbot fra en dårlig?
Nesten alle chatboter bruker den samme teknologien. Forskjellen ligger i fire ting:
- Innholdet den har fått. Svarene må være riktige, oppdaterte og skrevet for det kundene faktisk spør om.
- Grensene den har fått. En god chatbot finner ikke på priser og lover ikke leveringsdatoer. Den sier at det må et menneske svare på.
- Måten den snakker på. Den bør skrive slik dere snakker med kundene ellers.
- Veien videre. Kunden skal alltid kunne komme til et menneske, for eksempel med en knapp i chatvinduet.
Når bør du vurdere noe mer enn en chatbot?
Ser du at kundene stadig ber chatboten om å gjøre noe, for eksempel «kan du booke meg inn?», kan det være på tide å se på en AI-agent. En chatbot svarer på spørsmål. En AI-agent kan også gjøre oppgaver for deg.
Vanlige spørsmål
Er en chatbot det samme som ChatGPT?
Nei. ChatGPT er en generell assistent som kan svare på nesten alt. En chatbot for bedriften din svarer bare på det som gjelder deg, og bør si at den ikke vet når noen spør om andre ting.
Blir kundene irriterte av chatboter?
Mange har dårlige erfaringer med chatboter som ikke forstår spørsmålet. En chatbot som svarer riktig, raskt og sender kunden videre til et menneske når det trengs, får som regel gode tilbakemeldinger. Det er innholdet den har fått som avgjør, ikke teknologien.
Hva skjer når chatboten ikke kan svare?
Da skal den si det tydelig og vise kunden veien videre, for eksempel et telefonnummer, en e-postadresse eller en beskjed som havner hos et menneske hos dere.