Høres det ut som en robot?

De nye stemmene høres ganske naturlige ut, men det skal alltid være tydelig for den som ringer at det er en AI som svarer. Det er både ærligst overfor kunden og tryggest juridisk for deg som eier virksomheten.

Hva skjer hvis den ikke forstår?

Da spør den én gang til. Forstår den fortsatt ikke hva kunden vil, setter den over til et menneske eller tar imot en beskjed i stedet. Kunden skal aldri bli stående fast i en løkke uten vei videre.

Kan den ringe ut også?

Teknisk sett kan den det, men det bør du være forsiktig med. Start med å la den svare på innkommende samtaler, for det er der nytten er størst og risikoen minst for din bedrift.

Hva er AI-sentralbord? | AI-automatisering

Hva er et AI-sentralbord?

Et AI-sentralbord er en chatbot for telefonen. Kunden ringer, en AI svarer, og den forstår hva som blir sagt.

Den henter svarene fra din egen informasjon, på samme måte som en chatbot på nettsiden din gjør det. Til å forstå og svare bruker den en språkmodell, et program som har lest mye tekst og lært å skrive vanlig språk.

Dette kan et AI-sentralbord gjøre for bedriften din

Et sentralbord kan settes opp til å dekke flere av de vanligste henvendelsene du får:

svarer alltid, også når alle er opptatt, har lunsj eller det er søndag
tar de vanlige spørsmålene, for eksempel åpningstider, priser eller hvor bestillingen er blitt av
tar imot beskjed, skriver et kort sammendrag og sender det til rett person hos dere
setter over til et menneske, både når kunden ber om det og når spørsmålet ligger utenfor det den kan svare på

For en håndverker, en klinikk eller en butikk kan det bety færre tapte anrop, uten at noen må sitte ved telefonen hele dagen.

Fire ting du bør passe på

Et sentralbord som ikke er satt riktig opp, kan skape mer frustrasjon enn det løser. Derfor bør du sjekke disse punktene før du setter det i drift.

Si fra at det er en AI. Det skal komme tydelig fram i starten av samtalen.
Ikke la den love noe på egen hånd. Priser, tidspunkter og avtaler bør gå til et menneske, eller bekreftes skriftlig etterpå.
Gjør det lett å komme forbi. Setningen «snakk med et menneske» skal alltid virke, uansett hvor i samtalen kunden sier den.
Lytt til opptakene jevnlig. Da lærer du mer av ti ekte samtaler enn av all planleggingen på forhånd.

Slik blir det en agent

Så lenge sentralbordet bare forteller deg hva som er ledig, er det en chatbot med stemme. Får det derimot lov til å booke timen selv, uten at et menneske godkjenner det, kan du kalle det en AI-agent.

Det er et naturlig neste steg for mange, men det er sjelden det du bør begynne med. Sett opp sentralbordet, lytt til samtalene en stund, og la det heller ta over booking når du kjenner det godt.

Hva kan du gjøre nå?

Skriv ned de fem spørsmålene du får oftest på telefon i en vanlig uke.

Det er trolig akkurat disse et AI-sentralbord bør kunne svare på først, siden det er der du sparer mest tid som i dag går til de samme svarene om og om igjen.

Vil du vite om et AI-sentralbord passer for dere, kan du ta en prat med en ekspert.